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多措并舉保障民生守護百姓溫暖過冬---北京虎城供熱有限公司
時間：2021-11-24 來源：北京供熱網
北京虎城供熱有限公司始建于1991年，20年來，公司始終以落實社會保障責任為己任，先后整合了磨房北里、磨房南里、農光里等8家鍋爐房，并入企業原有供熱系統。面對周邊老舊小區外墻維護結構各異、管網水力不平衡等不利因素，企業不斷加強內部管理，實施技術改造，逐步發展成為一個擁有150余萬平米管轄面積的中型規模供暖企業，每年承擔著2萬余戶居民的供暖任務。
在北京市城管委、市供暖辦的帶領下，企業始終朝著安全穩定、信息智慧、節能減排、完善服務、降低投訴的目標不斷努力，近些年通過技術革新和優化管理機制等方式，企業在提升供熱運行質量上取得了扎實成效。特別是面對今冬即將來臨的極端氣候，虎城供熱多措并舉，向管理要效益，以服務促提升，全力保障轄區居民舒適溫暖過冬。
?推進智慧供熱改革，提升精細化管理
為順應供熱智能化信息化改革的發展趨勢，虎城供熱逐步構建智慧供熱管理體系，不斷完善熱網系統數字化管控。2020年12月，企業正式接入“北京市智能供熱管理云平臺”（以下簡稱“平臺”），成為該平臺上線運行后的第一批入駐企業。當年供暖季結束后，企業便享受到了智慧供熱帶來的紅利：2020-2021供暖季中，不僅實現了能源降耗，投訴率也較上一年同比下降了8.24%。
今年，平臺進行了迭代升級，形成了集政策查詢、設備管控、收費管理、智慧運營、節能管理、客服投訴于一身的全流程智能綜合服務管理平臺。為了進一步提升各熱交換站的智能化水平，實現熱量供需的精準化調節。自2021年5月起，歷時5個月我們相繼完成了對已經實施自動化控制的廠內站等5個熱交換站進行智能升級，對平樂園站等6個熱交換站進行智能改造，實現了智能系統的全覆蓋。另外，還對農光里站等3個熱交換站的外網進行了實時監測，更好地調節管網平衡，使末端溫度有了明顯改善。
同時，為了增強智慧管控的針對性，我們在用戶端增加了327個室溫監測點位，擴大了用戶室溫實時監測的范圍，一旦發現低溫住戶，便及時采取措施入戶解決，形成了由粗放管理向精細化管控的轉變。
在“集約、智能、綠色、低碳”的智慧城市建設過程中，智能供熱是其重要的組成部分。加快推進本市供熱智能化、信息化進程，全面提升供熱行業管理水平，是時代賦予我們供熱人的機遇與責任。
?拓展延伸客服渠道，促進問題解決率
為提高客戶服務水平，幫助轄區居民實現供暖需求的精準對接和專業服務，虎城供熱自2021-2022供暖季正式對接北京熱力客服熱線“96069”。經過前期近一年的試運行，不僅滿足了居民大眾對政策咨詢、故障報修、投訴舉報、服務監督的實際需要，更進一步優化完善了報修流程，提升了冬季供暖期間維修及搶修工作的效率。
今年6月，企業對“96069”熱線平臺進行大力推廣，采取線上線下相結合的方式提高群眾百姓知曉度，促進企業客服水平再提升。一是在居民樓內張貼了800余張提示引導牌，為住戶拓寬咨詢渠道，做到服務先行；二是以黨員干部、團員青年和一線技術人員為主要力量的供暖志愿服務隊，深入小區展開業務咨詢和熱線普及，主動為300多名居民耐心解答困惑、疏解誤區，努力糾正冬季不當用熱行為，還為151戶居民完成了暖氣片預訂和免費安裝服務，獲得了社區居民一致稱贊和認可，同時也極大激勵了干部隊伍帶頭奉獻、擔當作為的精神品質。
作為“接訴即辦”的第一道關口，“96069”的上線啟用幫助企業逐步實現了“民有所呼、我有所應”的時代要求；“12345”市民熱線，則是對企業治理能力的客觀評價，也是進一步提升服務質量的“百姓標尺”。在市國資委《關于落實優化提升市民服務熱線反映問題“接訴即辦”工作方案》的要求下，虎城供熱從業務部門抽調人員，成立了供熱季“接訴即辦”工作專班，主要負責供暖期間的12345市民投訴案件的及時簽收、協調、處理和回訪等工作，與96069熱線平臺形成“接訴即辦”深度融合的有力抓手，聚焦基層群眾所需所盼所愿，做到了供熱問題不出小區，內循環解決。不斷加大企業的宣傳力度，通過多種形式的活動，增進居民對供熱企業的了解，企業與居民之間形成和諧的關系，相互理解是化解矛盾的基礎，聯系渠道暢通是降低投訴量的有效途徑。
企業努力為民辦實事、解難題、促實效，促進供熱服務從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉化。
?堅持系統冬病夏治，提高管網運行效能
農光里西換熱站（以下簡稱“西站”）始建于90年代中期，建筑面積為220平方米，承擔著農光里小區17萬平方米的供暖任務。由于西站的集中供暖設備部分老化落后，導致該區域近年來出現了高耗能、低效率的工作狀態，不僅運行成本逐漸提高，居民采暖報修反饋量也比較集中，而且與智慧供熱的升級改造條件相距甚遠。
對此，企業于今年7月起對西站進行了重新規劃，更新了設備設施，克服了由于空間受限造成的管線和設備布局方面的重重困難，極大考驗了團隊的業務綜合能力和專業技術水準。改造后的西站，工藝布局更加合理，系統運行更加穩定，熱量分配更加均勻，經過前期對運行工況數據的分析，預計本供暖季結束后，節熱率將達到3%-5%，節電率達到5%-7%。
一場突如其來的新冠肺炎疫情在中國大地上肆虐，奮進的中國人民遭遇猝不及防的災難阻遏。這次疫情是對我國治理體系和能力的一次大考，也是對黨的領導的一次大考，越是關鍵時刻，越要堅持黨的領導，越要認清共產黨員責任使命，展現共產黨員的擔當作為。當下正值全國多點疫情爆發，北京市也進入了嚴格防控疫情的關鍵時刻，隨著首都嚴格進京管理聯防聯控協調機制的不斷升級，企業在招聘供暖外來季節工上也受到了較大影響。為了防止疫情風險輸入，我們始終嚴格履行進京防疫管控，面對人員缺崗的情況，部門及時抽調專業人員身兼多職，聚焦試水打壓、提前供暖等重要節點，做好專業人員崗位培訓，增強責任意識和服務水平，提升突發事件的處置能力。
為保障特殊時期供暖任務，幾級領導班子堅持黨建引領，帶隊深入供熱保障一線指導工作，慰問工人生活，以政治擔當激勵全體人員嚴格履行崗位職責，全力保障各項急難險重任務圓滿落實。我們看到，在疫情防控阻擊戰中，廣大黨員、干部積極投身防控疫情第一線，把初心使命、責任擔當化為沖鋒在前、迎難而上的實際行動。他們不怕困難、日夜奮戰，認真做好疫情監測、排查、預警、防控等工作，及時解決群眾所急所憂所思所盼，穩定群眾情緒、增強社會信心。他們與群眾面對面，是群眾理解黨的政策的傳播者，是貫徹落實黨的方針政策的實踐者，更是解決疫情危機的執行者。
（一）主動出擊 科學處置 保障管網安全運行
11月2日下午2點，供暖巡察人員發現平樂園小區201號樓東側暗溝內有水滲出，虎城供熱隨即組織工人進行應急搶修。地面開挖后，發現漏水原因是開發商建設中遺留了兩根DN65的甩頭管線出現腐蝕，而造成泄漏。由于暗溝只有一米高，空間極其狹小，給搶修工作帶來極大難度。搶修工人只能蜷縮在滿是淤泥的溝內施工作業。經過4個多小時的奮戰，該區域恢復了正常供暖，確保降溫天氣來臨前小區居民能夠提前享受溫暖。
11月15日，農光東里33號樓101用戶張先生向虎城供熱送來一面錦旗，并對企業幫助自家解決困擾多年的暖氣不熱問題，表達了誠摯的謝意。
農光東里小區樓宇始建于九十年代初，供熱系統設計為上供下回的串聯模式，因此一層住戶的供熱效果始終不太理想，與頂層存在著很大差異。對此，企業于今年7月起便組織人員對該戶進行管線勘查，確定了可行方案。經過緊鑼密鼓地改造施工，該戶暖氣片溫度有了明顯升高，室內溫度也從原來的15-16度上升到20度以上，徹底解決了住戶困擾。
“心系業主 寒冬送暖，盡職盡責 服務貼心”是住戶對我們工作的肯定，同時也是廣大居民住戶對企業的強大激勵。我們將始終牢記為民初心，不忘服務之本，以務實擔當之作風，扛起民生保障的社會職責；以攻堅克難之精神，推進企業的高質量發展；以甘于奉獻之情懷，守護居民溫暖過冬，努力實現節能增效與服務提升的雙重目的，為助推首都民生建設做出最大貢獻。
在北京市城管委、市供暖辦的帶領下，企業始終朝著安全穩定、信息智慧、節能減排、完善服務、降低投訴的目標不斷努力，近些年通過技術革新和優化管理機制等方式，企業在提升供熱運行質量上取得了扎實成效。特別是面對今冬即將來臨的極端氣候，虎城供熱多措并舉，向管理要效益，以服務促提升，全力保障轄區居民舒適溫暖過冬。
?推進智慧供熱改革，提升精細化管理
為順應供熱智能化信息化改革的發展趨勢，虎城供熱逐步構建智慧供熱管理體系，不斷完善熱網系統數字化管控。2020年12月，企業正式接入“北京市智能供熱管理云平臺”（以下簡稱“平臺”），成為該平臺上線運行后的第一批入駐企業。當年供暖季結束后，企業便享受到了智慧供熱帶來的紅利：2020-2021供暖季中，不僅實現了能源降耗，投訴率也較上一年同比下降了8.24%。
今年，平臺進行了迭代升級，形成了集政策查詢、設備管控、收費管理、智慧運營、節能管理、客服投訴于一身的全流程智能綜合服務管理平臺。為了進一步提升各熱交換站的智能化水平，實現熱量供需的精準化調節。自2021年5月起，歷時5個月我們相繼完成了對已經實施自動化控制的廠內站等5個熱交換站進行智能升級，對平樂園站等6個熱交換站進行智能改造，實現了智能系統的全覆蓋。另外，還對農光里站等3個熱交換站的外網進行了實時監測，更好地調節管網平衡，使末端溫度有了明顯改善。
同時，為了增強智慧管控的針對性，我們在用戶端增加了327個室溫監測點位，擴大了用戶室溫實時監測的范圍，一旦發現低溫住戶，便及時采取措施入戶解決，形成了由粗放管理向精細化管控的轉變。
在“集約、智能、綠色、低碳”的智慧城市建設過程中，智能供熱是其重要的組成部分。加快推進本市供熱智能化、信息化進程，全面提升供熱行業管理水平，是時代賦予我們供熱人的機遇與責任。
?拓展延伸客服渠道，促進問題解決率
為提高客戶服務水平，幫助轄區居民實現供暖需求的精準對接和專業服務，虎城供熱自2021-2022供暖季正式對接北京熱力客服熱線“96069”。經過前期近一年的試運行，不僅滿足了居民大眾對政策咨詢、故障報修、投訴舉報、服務監督的實際需要，更進一步優化完善了報修流程，提升了冬季供暖期間維修及搶修工作的效率。
今年6月，企業對“96069”熱線平臺進行大力推廣，采取線上線下相結合的方式提高群眾百姓知曉度，促進企業客服水平再提升。一是在居民樓內張貼了800余張提示引導牌，為住戶拓寬咨詢渠道，做到服務先行；二是以黨員干部、團員青年和一線技術人員為主要力量的供暖志愿服務隊，深入小區展開業務咨詢和熱線普及，主動為300多名居民耐心解答困惑、疏解誤區，努力糾正冬季不當用熱行為，還為151戶居民完成了暖氣片預訂和免費安裝服務，獲得了社區居民一致稱贊和認可，同時也極大激勵了干部隊伍帶頭奉獻、擔當作為的精神品質。
作為“接訴即辦”的第一道關口，“96069”的上線啟用幫助企業逐步實現了“民有所呼、我有所應”的時代要求；“12345”市民熱線，則是對企業治理能力的客觀評價，也是進一步提升服務質量的“百姓標尺”。在市國資委《關于落實優化提升市民服務熱線反映問題“接訴即辦”工作方案》的要求下，虎城供熱從業務部門抽調人員，成立了供熱季“接訴即辦”工作專班，主要負責供暖期間的12345市民投訴案件的及時簽收、協調、處理和回訪等工作，與96069熱線平臺形成“接訴即辦”深度融合的有力抓手，聚焦基層群眾所需所盼所愿，做到了供熱問題不出小區，內循環解決。不斷加大企業的宣傳力度，通過多種形式的活動，增進居民對供熱企業的了解，企業與居民之間形成和諧的關系，相互理解是化解矛盾的基礎，聯系渠道暢通是降低投訴量的有效途徑。
企業努力為民辦實事、解難題、促實效，促進供熱服務從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉化。
?堅持系統冬病夏治，提高管網運行效能
農光里西換熱站（以下簡稱“西站”）始建于90年代中期，建筑面積為220平方米，承擔著農光里小區17萬平方米的供暖任務。由于西站的集中供暖設備部分老化落后，導致該區域近年來出現了高耗能、低效率的工作狀態，不僅運行成本逐漸提高，居民采暖報修反饋量也比較集中，而且與智慧供熱的升級改造條件相距甚遠。
對此，企業于今年7月起對西站進行了重新規劃，更新了設備設施，克服了由于空間受限造成的管線和設備布局方面的重重困難，極大考驗了團隊的業務綜合能力和專業技術水準。改造后的西站，工藝布局更加合理，系統運行更加穩定，熱量分配更加均勻，經過前期對運行工況數據的分析，預計本供暖季結束后，節熱率將達到3%-5%，節電率達到5%-7%。
西站改造的完成也標志著企業供熱事業向智慧、節能、綠色、高效的目標更近了一步，為實現企業治理精細化、現代化打下了堅實基礎，具有里程碑式的意義。
一場突如其來的新冠肺炎疫情在中國大地上肆虐，奮進的中國人民遭遇猝不及防的災難阻遏。這次疫情是對我國治理體系和能力的一次大考，也是對黨的領導的一次大考，越是關鍵時刻，越要堅持黨的領導，越要認清共產黨員責任使命，展現共產黨員的擔當作為。當下正值全國多點疫情爆發，北京市也進入了嚴格防控疫情的關鍵時刻，隨著首都嚴格進京管理聯防聯控協調機制的不斷升級，企業在招聘供暖外來季節工上也受到了較大影響。為了防止疫情風險輸入，我們始終嚴格履行進京防疫管控，面對人員缺崗的情況，部門及時抽調專業人員身兼多職，聚焦試水打壓、提前供暖等重要節點，做好專業人員崗位培訓，增強責任意識和服務水平，提升突發事件的處置能力。
為保障特殊時期供暖任務，幾級領導班子堅持黨建引領，帶隊深入供熱保障一線指導工作，慰問工人生活，以政治擔當激勵全體人員嚴格履行崗位職責，全力保障各項急難險重任務圓滿落實。我們看到，在疫情防控阻擊戰中，廣大黨員、干部積極投身防控疫情第一線，把初心使命、責任擔當化為沖鋒在前、迎難而上的實際行動。他們不怕困難、日夜奮戰，認真做好疫情監測、排查、預警、防控等工作，及時解決群眾所急所憂所思所盼，穩定群眾情緒、增強社會信心。他們與群眾面對面，是群眾理解黨的政策的傳播者，是貫徹落實黨的方針政策的實踐者，更是解決疫情危機的執行者。
（一）主動出擊 科學處置 保障管網安全運行
11月2日下午2點，供暖巡察人員發現平樂園小區201號樓東側暗溝內有水滲出，虎城供熱隨即組織工人進行應急搶修。地面開挖后，發現漏水原因是開發商建設中遺留了兩根DN65的甩頭管線出現腐蝕，而造成泄漏。由于暗溝只有一米高，空間極其狹小，給搶修工作帶來極大難度。搶修工人只能蜷縮在滿是淤泥的溝內施工作業。經過4個多小時的奮戰，該區域恢復了正常供暖，確保降溫天氣來臨前小區居民能夠提前享受溫暖。
11月3日，在供熱試運行調試期間，農光東里小區24號樓供熱主管線發生泄漏，造成90戶居民暫停供暖。經虎城供熱巡查后發現，泄漏點位于朝陽區武圣路人行步道上，該段直埋管線具有長度長、路面障礙物多、路面硬化度高等難以施工的特點，考慮到更換管線還需要向朝陽路政局提出申請，而且申請批復也要等待很長時間，恢復供暖將遙遙無期。加之11月6日降雪降溫天氣即將來臨，給虎城供熱留下的搶修時間并不多。為此，虎城供熱立即啟動應急搶修搶險預案，果斷決定改變線路，從小區內跨接一趟200米的管線，以解決24號樓的供暖問題。該項方案正常施工至少需要10天，為了能夠在降雪天氣來臨前敷設好管線，虎城供熱啟動24小時雙班倒，連夜加班加點，經過短短4天4夜的奮力搶修，最終趕在寒潮天氣來臨前及時恢復了該樓供暖。
11月15日，農光東里33號樓101用戶張先生向虎城供熱送來一面錦旗，并對企業幫助自家解決困擾多年的暖氣不熱問題，表達了誠摯的謝意。
農光東里小區樓宇始建于九十年代初，供熱系統設計為上供下回的串聯模式，因此一層住戶的供熱效果始終不太理想，與頂層存在著很大差異。對此，企業于今年7月起便組織人員對該戶進行管線勘查，確定了可行方案。經過緊鑼密鼓地改造施工，該戶暖氣片溫度有了明顯升高，室內溫度也從原來的15-16度上升到20度以上，徹底解決了住戶困擾。
“心系業主 寒冬送暖，盡職盡責 服務貼心”是住戶對我們工作的肯定，同時也是廣大居民住戶對企業的強大激勵。我們將始終牢記為民初心，不忘服務之本，以務實擔當之作風，扛起民生保障的社會職責；以攻堅克難之精神，推進企業的高質量發展；以甘于奉獻之情懷，守護居民溫暖過冬，努力實現節能增效與服務提升的雙重目的，為助推首都民生建設做出最大貢獻。
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