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走進豐臺供暖所

（走進企業活動之三）

火紅的九月,匯集著秋的色彩;深情厚意的九月,抒寫著供熱人的情懷;熱情奔放的九月,洋溢著青春的活力。在這充滿豐收的季節，北京市供熱協會組織常務理事、部分理事、會員單位的60余名負責同志到豐臺供暖所考察交流。

走進豐臺供暖所，給人的第一感覺廠光地凈、環境整潔、處處充滿了溫馨與恬靜。

豐臺供暖所主要負責北京市豐臺區、朝陽區、大興區、海淀區、東城區各企事業單位及居民住宅用戶的供熱相關服務；負責豐臺區6200萬平方米冬季供熱的應急搶險搶修工作；負責豐臺區供熱應急接管代管工作；是北京市供熱應急搶險搶修單位；是北京市供熱協會常務理事單位；連續多年獲得北京市供熱優秀企業稱號。他們以“燃燒自己、溫暖他人”為企業精神，把“專注主業、理性擴張、整合資源、培育專長”作為企業理念。

供暖所以全面深化改革為動力，以創新驅動為引領，以安全發展為前提，以綠色生產為要求，以細化責任為出發點，以強化績效為著力點，以優化布局為突破點，以團隊建設為支撐點，以提升服務為重點，不斷發展壯大，為清潔藍天做出了踏實的貢獻。

在豐臺供暖所，大家參觀了鍋爐房、聆聽了96118服務熱線的介紹和觀看了張春巖勞模工作室，給與會者留下了深刻的印象。大家贊不絕口：真不愧是供暖先進單位。

一、走進張春巖創新工作室

張春巖創新工作室成立于2010 年8 月，是以全國五一勞動獎章獲得者張春巖為領軍人物，在豐臺供暖所技術研發中心的基礎上組建起來的職工創新團隊。張春巖創新工作室共有50名技術研發人員，是一支老中青結合的隊伍。

張春巖熱愛供暖事業，他堅持以“創新、發展”為主線，以勞模創新工作室為載體，以老帶新、傳幫結帶，引領工作室所有技術人員立足本職崗位，在供熱新技術研發、供熱管理發展、數字化服務推廣和文化創新四個領域開展技術攻關、管理創新、服務創新、技術協作等創新工作，不斷解決供熱生產經營中的熱點、難點問題，開展崗位練兵、技能培訓、技術攻關、合理化建議等活動，發揮了勞模的示范帶頭作用。

他深深的知道，搞好一個企業，只靠一個人的力量是遠遠不夠的。他就在培養人上下功夫，組織青年人學管理、學技術，采取請進來，送出去的辦法，練就了一支過硬的職工隊伍。榜樣的力量是無窮的，在他的帶領下，幾年來培養出一批先進人才和技術能手，造就了一支創新能力強、業務素質高，勇于挑戰、團結奮戰的攻堅團隊，一支勤于實踐、服務一線的保障團隊，為企業的持續發展奠定了基礎。

黨的十八大以來，習近平總書記多次就發揮榜樣的力量作出重要論述，習總書記也曾強調，偉大時代呼喚偉大精神，崇高事業需要榜樣引領。一個發展中的民族不能沒有榜樣，一個有前途的國家不能少了先鋒。那些不忘初心牢記使命的榜樣，用自己的力量，為實現“兩個一百年”奮斗目標、實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻智慧和力量。近些年來，榜樣人物的事跡層出不窮，我們在感動的同時，更應該通過學習他們的模范事跡，樹立正確的價值觀念，加強自身思想建設，把愛國之志融入祖國的建設中。榜樣的力量需轉化為積極向上的精神力量，在全社會形成見賢思齊的良好氛圍。而發揮榜樣的力量，則需要更好的宣傳和引導，聚焦一線的人和事，挖掘平凡人身上不平凡的事跡，讓榜樣成為可親可敬接地氣的存在。在新的時代，人們都需要熱切的心靈呼喚和強烈的道德自覺，我們要大力弘揚勞模精神，通過勞動模范、啟迪思想、溫潤心靈、陶冶人生、鑄造靈魂。

二、走進96118供熱服務熱線

供暖所依托96118供熱服務平臺，全面推進數字化供熱服務。豐臺供暖所96118供熱客戶服務中心，于2009年11月正式開通，是首家按照現代客戶服務體系建立起來的區域供熱服務熱線。96118報修服務平臺將電話語音、計算機網絡、OTA數據回傳、人工服務等技術集中整合。人性化的接聽服務及時記錄客戶提出的投訴與報修申請，系統自動生成相關單據并即時傳遞到所屬維修站，同時，配合手機OTA系統推送給相關服務人員。客服人員全程做好歸類、派工、處理、回訪跟進直到客戶最終反饋，業務的各個環節均可在平臺內得到顯示，整個處理流程一清二楚。"統一標準、統一調度、統一報修、統一回訪、統一考核、統一追溯"構建了專業化的報修服務模式，給客戶帶來方便快捷、智能舒適、貼心周到的"星級溫暖享受"。

經過幾年的不懈努力，96118供熱服務平臺相繼還推出供熱收費管理系統、供熱遠程調度系統、材料出入庫管理系統、作業檢修單管理系統、熱力外網調控系統、能 耗實時監測系統、住戶室溫監控系統、辦公管理系統、網絡考試系統等，進而形成扁平化組織架構下的業務運行模式，實現了信息資源的共享和綜合利用。

在供熱季，接線員認真的接收每一個用戶的電話、回答住戶咨詢、接受住戶投訴、傾聽住戶建議。用熱情的話語溫暖每個用戶的心房。

在座談會上，張春巖就與會人員圍繞著供熱中的問題，如：收費管理采用哪些考核辦法以及輔助工具；控水方面采取哪些措施；微信收費推廣采取哪些策略；針對敏感客戶采取哪些解決方法；電耗方面有哪些好的措施；工人績效考核有哪些辦法等都一一做了認真、詳細的回答，贏得了大家陣陣掌聲。